Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
МЫ РАДЫ ВАМ ПОМОЧЬ
Юр-поддержка населения > продажа > Иск о возврате денег за товар приобретенный дистанционно ская помощь

Иск о возврате денег за товар приобретенный дистанционно ская помощь

Все сферы жизнедеятельности человека, даже если они ультрановые и высокотехнологичные, должны регулироваться законодательно. Покупки в интернет-магазинах давно стали привычным делом, и взаимоотношения продавец-покупатель все глубже и глубже забираются в глобальную сеть. Это быстро, это комфортно, а еще это сопряжено с разногласиями, которые невольно возникают в таких отношениях. Закон дает право на возврат товара как неисправного, так и исправного, но процесс должен соответствовать правилам.

Уважаемые друзья! Посетив наш сайт Вы узнаете много познавательной информации решения юридических вопросов.

Но если Вы хотите узнать ответ конкретно Вашей проблемы, мы также сможем вам помочь. Обращайтесь в форму онлайн-консультанта, наши специалисты по юриспруденции в максимально короткий срок ответят Вам четко и по существу.

Консультация предоставляется БЕСПЛАТНО !

Содержание:

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в интернет-магазин

Все сферы жизнедеятельности человека, даже если они ультрановые и высокотехнологичные, должны регулироваться законодательно. Покупки в интернет-магазинах давно стали привычным делом, и взаимоотношения продавец-покупатель все глубже и глубже забираются в глобальную сеть. Это быстро, это комфортно, а еще это сопряжено с разногласиями, которые невольно возникают в таких отношениях. Закон дает право на возврат товара как неисправного, так и исправного, но процесс должен соответствовать правилам.

О нормах и условиях возврата денег из интернет-магазина и поговорим в данной статье. Перечислим основные нормативно-правовые акты, регулирующие данную сферу торговли, посмотрим на определение торговли интернет-магазинов, и на исключения, которые таковым не является. С последним есть довольно серьезная путаница, но ее мы обязательно рассмотрим отдельно.

Пока же вернемся к формулировкам. Давайте разбираться. Куда важнее классификация покупок в интернете. Случай будет отнесен к дистанционной торговле только если в качестве продавца выступает официально зарегистрированное юридическое лицо или ИП. Сделки, совершенные между частными лицами, к дистанционной торговле не относятся. К последним, для примера, можно отнести покупки на Авито, Юле и пр. Существует немало интернет-ресурсов, специализирующихся на консолидации информации о товарах различных продавцов.

Яркими примерами являются Яндекс. Маркет и аналогичные сервисы. Суть в том, что сами эти сайты не торгуют выставленной продукцией, но могут предоставлять свои услуги по оформлению покупки чужих товаров. Например, может быть реализована функция заказа, доставки и пр. Проблема в законодательной неопределенности — кому именно предъявлять претензию за неисправный товар или возвращать товар надлежащего качества.

Попытки урегулировать данную проблему осуществляются до сих пор, но пока не перешли рубежа законопроектов. Соответственно, по действующим нормам, возврата денег необходимо требовать от магазина, который являлся непосредственным продавцом, а не от агрегатора. Однако данные правила могут измениться, если рассматриваемые законопроекты обретут силу закона. Возврат возможен. Сначала поговорим об очевидных, прямо вытекающих из законодательства норм ст. Вот с этим перечнем при интернет-торговле возникает довольно запутанная история.

С одной стороны, кажется, что все ясно. Существует список товаров, неподлежащих возврату если их качество соответствует заявленному. Но с другой, ни в статье Это дает повод многим, в том числе достаточно именитым юристам и организациям, утверждать, что перечень на дистанционную торговлю не распространяется, а значит, вернуть в интернет-магазин можно все что угодно кроме произведенного по индивидуальным запросам.

Этому спору уже много лет, и прийти к единому мнению специалистам не удается. Наши эксперты придерживаются мнения, что перечень должен действовать. Да, ссылок на него в указанных нормах нет, но нет и прямого указания, что его действие на дистанционную торговлю не распространяется.

Сам по себе Перечень — функционирующий НПА федерального уровня. Сфера его применения — торговля. Интернет-магазины в качестве исключений не указаны. Так почему должна быть дополнительная ссылка на этот документ?

Там, например, нет и ссылок на законодательство о мошенничестве с банковскими картами , которыми наиболее часто расплачиваются при таких покупках, это же не означает, что данные нормы не действуют. Наверное, если бы суды имели точное мнение по этому вопросу, то и адвокаты давно бы придерживались единой точки зрения.

Но… нет. Судьи так же по-разному оценивают эту ситуацию, и без грамотного адвоката неподготовленному человеку сложно участвовать в таких процессах.

Раз уж мы придерживаемся мнения, что невозвратный перечень распространяет свое действия и на интернет-магазины, укажем на его основные пункты. Этот список распространяется и на случаи замены товара на аналогичный, но с другими характеристиками.

Несколько наиболее распространенных вопросов, которые появляются в связи с возвратом денег из интернет-магазина. Прежде чем продолжим разбираться в ситуации, ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов.

Нам важно собрать эту статистику, чтобы знать на чем делать акцент в следующих материалах. Итак, чтобы вы хотели вернуть:. Последний случай требует пояснения. Речь идет о 15 днях с момента передачи потребителю товара, купленного в интернет-магазине, однако это может быть и момент передачи из ремонта, если ранее продавец взялся устранить неисправность.

Полная ответственность продавца за товар сохраняется весь гарантийный срок такой продукции. Далее мы рассмотрим подробную инструкцию, как правильно вернуть товар в интернет-магазин, но перед этим нужно остановиться на некоторых особенностях процесса. Прежде всего, исправный или неисправный товар вы собираетесь возвращать, но свой надлежащий вид он должен сохранить.

Мятое, грязное, исцарапанное обратно не возьмут, и денежные средства не вернут. Далее посмотрим на разницу возвратов исправного качественного товара и бракованного сломанного, несоответствующего заявленным параметрам.

Важный факт, что именно при дистанционной торговле, отказ от заказа может быть немотивированным. Неисправный, бракованный, некачественный товар возвращается по общим для всех случаев продаж правилам.

Это прямо указано в п. Пока же обратим внимание на два сложных момента. Закон требует для возврата сохранности товарного вида продукции. Однако нередко продавцы пытаются записать в эти параметры и упаковку. Это незаконный ход. В большинстве товаров нельзя удостовериться в качестве, не вскрыв его.

Соответственно, вскрытая упаковка не может являться основанием для отказа принять возврат. Сложность 4. Обязательное наличие чека. Чек лучше сохранять. Это общеизвестное правило. Но отсутствие чека не может являться основанием для отказа от возврата, если факт покупки может быть подтвержден другими способами, в т.

Здесь так же рассмотрим ситуации с двух сторон: отказ от товара надлежащего качества и возврат брака. Непосредственно способ получения денег от продавца будет общим, и к нему мы вернемся ниже.

Деньги могут быть выданы на месте при наличном расчете или переведены на счет, указанный покупателем. Здесь так же необходимо составить требование заявление о возврате. Если нет возможности самому доставить товар в магазин, то лучше сначала отправить заявление заказным письмом, с уведомлением , согласовать все формальности и только потом пересылать возвращаемый товар.

Более того, это актуально при наличии Шага 2, с которым вы ознакомитесь далее. Это важный шаг. Неисправность или невозможность исправить должен подтвердить сервисный центр. Отправить туда покупку может и сам покупатели, и продавец. Как показывает опыт, лучше сделать это самостоятельно, чтобы интернет-магазин не мог повлиять на мнение центра.

Адреса, как правило, указываются в сопроводительных документах, гарантийных талонах. Способом, о котором ранее договорились с продавцом, товар возвращается в магазин. Адрес для возврата обязан быть опубликован на сайте продавца, либо сообщен покупателю иным способом еще до покупки, в соответствии с требованием ст. Результатом шага должно стать оформление документов о произведенном возврате — это может быть накладная или акт, с указанием:.

В зависимости от обстоятельств в акте могут быть указаны причины возврата, список приложений заключение сервисного центра, заявление и пр. При согласовании факта возврата денег из интернет-магазина, средства могут быть возвращены в день обращения , одновременно с передачей товара.

Однако Правила дистанционной торговли предоставляют продавцу право возврат средств в течение 10 дней. При этом покупатель может выбрать способ возврата:. В соответствии с п. При этом существуют свои нюансы при оплате доставки. Законодательство четко определяет, что стоимость доставки возвращаемого товара в случаях надлежащего качества ложится на покупателя.

Одновременно при возврате бракованного, неисправного или несоответствующего заявленным характеристикам товара крупногабаритного характера или весом более 5 кг, перемещение продукции в т. Например, при покупке доставка стоила рублей, но если сумма заказа более , то действовала программа — бесплатная доставка. Клиент приобрел товар на рублей, и ему привезли его на дом.

К сожалению, потребовался возврат. Доставка до магазина — так же , но продавец удержал и эту тысячу, и за первую доставку. Доказать что-либо можно исключительно в случаях. Если есть накладная, в которой прямо указано, что первоначальная доставка стоила 0 рублей. Что делать, если продавец не возвращает деньги или задерживает? Бывают ситуации, когда обо всем, казалось бы, договорились, но деньги не пришли. Можно предположить простую забывчивость продавец задерживает перевод , и обычное напоминание в таком случае поможет вернуть средства.

Но если перед нами злонамеренный случай, выполните следующую инструкцию.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании наименовании продавца изготовителя , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки этих же модели и или артикула перерасчет цены товара не производится. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки модели, артикула в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Гражданский кодекс предусматривает возврат потребителем товара ненадлежащего качества, обмен его на новый или возвращение потраченных денег. Чтобы не возникало спорных ситуаций и судебных разбирательств, четко придерживайтесь сроков и условий, позволяющих это сделать. На протяжении жизни человек потребляет различные ресурсы — еду, воду, одежду, электроэнергию, интернет. Юридические лица также являются потребителями, поэтому различают потребление:.

Условия и правила возврата товара, купленного в интернет-магазине

С каждым годом популярность интернет-магазинов растет. Статья Как вернуть в интернет-магазин товар надлежащего качества. Если интернет-магазин есть в вашем населенном пункте, то туда лучше прибыть лично, имея при себе: купленные вещи с бирками, ярлыками, желательно с упаковками; экземпляр акта о получении предметов, чек, если он имеется в наличии, товарная накладная или другие бумаги, подтверждающие факт покупки именно в этом магазине. Упаковка в полной сохранности для приобретенных через интернет вещей, полученных посредством почты, не является обязательным и безоговорочным условием. В пункте нужно заполнить заявление на возврат товара через интернет магазин, после чего сразу же составляется двусторонний акт о возврате товаров должного качества. Деньги при наличии у представителя магазина в нужной сумме могут быть возвращены сразу же, в противном случае обязанности продавца состоят в обеспечении возврата на протяжении 10 дней, считая с дня составления акта о возврате. Вернуть деньги в сумме, равной стоимости вещей, продавец может при помощи любого из способов: наличными, в пункте представительства интернет-магазина; безналичным перечислением на банковский счет, указанный покупателем; через перевод по почте. Здесь есть свои нюансы: стоимость доставки оплачивается за счет покупателя, а вот расходы на отправку денег за возвращенную покупку — за счет продавца, то есть деньги вернут только за товары. Если в населенном пункте по месту проживания покупателя нет офиса от магазина, то общаться следует через сеть интернета.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Осмотр необходимо проводить в условиях СТО. Желательно с подъемником. Чтобы учесть не только внешние, но и внутренние скрытые повреждения. Отчет о независимой экспертизе, который мы Вам выдадим, состоит из 3-ех частей:. Нужно ли приглашать виновника ДТП на проведение экспертизы.

Путеводитель вышла в свет Окажем для вас полиграфические услуги Скидки на все издания!!. Подробности Ждем в гости.

За сравнительно небольшие деньги они сами заполнят заявление, подадут документы в налоговый орган, и получат Свидетельство. Правда, идти к нотариусу все равно придется, так как подпись на заявлении должна быть в обязательном порядке нотариально удостоверена. Хотя многие посредники могут организовать этот поход без томительного ожидания в очереди. Цена вопроса по Москве от до рублей за регистрацию ИП.

Возврат товара ненадлежащего качества: закон и инструкция

Отказ от ребёнка в роддоме. Лишение всех родительских прав, как было сказано выше, произойдёт после 6 месяцев. Отказ отца от ребенка. Это может быть сделано в таких случаях: отец уклоняется от выполнения родительских обязанностей в воспитании ребенка; отец обращается с ребенком неподобающе жестоко; отец алкоголик или наркозависимый; отец совершил одно или несколько преступлений по отношению к ребенку.

Специалисты ЮК всегда тщательно проверяют изделия перед отправкой. Однако, излишняя бдительность не бывает лишней. Содержание: Возврат ювелирных изделий в ЮК: когда возможен. Будьте бдительны. Возврат ювелирных изделий в ЮК: когда возможен.

В случае судебного решения - все верно, вероятнее всего, минимальная сумма алиментов будет рассчитана не меньше тысяч рублей. Однако, судебное решение требуется лишь в том случае, если стороны не могут договориться. Если алиментополучатель будет согласен на 10 тысяч рублей в месяц, то судебное решение не потребуется. Адресс 4 марта, Плачу алименты бывшей жене по устной договоренности. Плачу обычнопереводом со своей карты физлица.

На технически сложные товары распространяется гарантийный срок, Устранение недостатка видеорегистратора за счет магазина, в котором он был приобретен; Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях​, когда Также вы можете потребовать возврат денег за видеорегистратор,​.

Вам может быть интересно:. Подписывайтесь на наш канал в Telegram. Мы расскажем о последних новостях и публикациях. Читайте нас, где угодно. Будьте всегда в курсе главного.

Как изменить шаблон Вы заполняете форму. Выберите себе подарок 8 20 Активировать демодоступ. Вы сможете скачать любые документы и получите бесплатный доступ ко всем материалам на сайте. Заказчик или исполнитель вправе отказаться от договора об услугах.

В общем и целом - да, это. По закону вас не могут обязать обязательно зарегистрироваться по месту жительства если вы сейчас продали квартиру и строите дом или ждете, когда застройщик сдаст объект. Лучше всего - сделать временную прописку.

Между тем, как уже было указано ранее, факт полной оплаты договорной стоимости отчуждаемого имущества подтвержден документально. Более того, спорное имущество документально и фактически было передано Истцу, и он вступил во владение указанным имуществом.

Чаще всего это происходит по вине регионального оператора или владельца спецсчёта. Читайте по теме Что делать, если дом отремонтировали плохо. Оспаривать долг в суде есть смысл только в случае ошибочного начисления. Если взаимопонимания нет, то есть Государственная жилищная инспекция, которая в том числе контролирует правильность начислений. По словам эксперта, если у собственника есть все документы, подтверждающие оплату взносов, то суд с большой долей вероятности признает правоту гражданина.

Должен ли банк уведомлять об этом и требуется ли согласие клиента. Об этом читайте в материале. Условие актуально для строящегося жилья. Аналогичные условия действуют в Альфа-Банке. АСВ при санации кредитно-финансовых организаций больше не сможет привлекать физлиц.

N н. В соответствии с п. Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека установлено, что личные медицинские книжки работникам, деятельность которых связана с производством, хранением, транспортировкой и реализацией пищевых продуктов и питьевой воды, воспитанием и обучением детей, коммунальным и бытовым обслуживанием населения выдаются центрами гигиены и эпидемиологии.

Комментариев: 4
  1. Аскольд

    Я думаю, что Вы не правы. Я уверен. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM.

  2. Инна

    Спасибо огромное! Так давно искала его в хорошем качестве.

  3. Осип(Иосиф)

    Только золотые руки автора могли набить такой прикольный пост

  4. cresunwom

    Извиняюсь, ничем не могу помочь, но уверен, что Вам помогут найти правильное решение.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2020 Юридическая консультация.