+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Производитель отказывается забирать некачественный товар изготовленный на заказ

Производитель отказывается забирать некачественный товар изготовленный на заказ

В случае продажи покупателю некачественного товара тот обладает законным правом потребовать его заменить на продукцию с аналогичным функционалом либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Но не всегда покупатель сталкивается с добросовестным продавцом, который следует нормам закона. В этом случае покупателю придется отстаивать свои права. Под качеством товара понимается совокупность потребительских свойств, которые соответствуют потребностям покупателя и исключают причинение ему вреда при условии надлежащей эксплуатации, потребления, хранения и перевозки. Хотя, с юридической точки зрения, все товары бывают надлежащего и ненадлежащего качества , в законе не содержится прямого определения, какой товар считается некачественным.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь.

Товар на заказ обмену и возврату не подлежит статья

Была заказана кухня по индивидуальному заказу. Оплачена и установлена в срок! Но кухня мягко сказать выполнена не очень! А установлена и того хуже!

Фурнитура китайская, самая дешевая вам никто не обещал хорошую фурнитуру, так мне ответили , фасады установлены криво и т. Могу ли я вернуть денежные средства, а не устранять недостатки??? Если писать претензию то скиньте, пожалуйста, образец!

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Также стоит учитывать, что продавец обязан будет удовлетворить Ваши требования если не докажет, что недостаток возник не по его вине.

Вам необходимо определить с тем, что Вы будете требовать- обмен или возврат. Мой совет- требуйте возврат денег так как срок до 10 дней обмен до При этом в эти сроки уже входит проверка качества. Далее нужно подать претензию продавцу с требованием. Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой заказным письмом с уведомлением и описью.

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд! Образцов документов у меня нет, да и их не может быть, так как составление претензии индивидуально с учётом ситуации. В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему. Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста. Категории Защита прав потребителей Возврат товара ненадлежащего качества, выполненного по индивидуальному заказу Была заказана кухня по индивидуальному заказу.

Консультация юриста онлайн. Ответы юристов 1. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации. Саченков Алексей. Возврат товара ненадлежащего качества, выполненного по индивидуальному заказу Была заказана кухня по индивидуальному заказу. Родион Добрый день! С Уважением!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь! Все услуги юристов в Москве. Расторжение кредитного договора. Возврат некачественного товара. Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Посмотреть все услуги. Возврат товара ненадлежащего качества поставщику о ИП. Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества с индивидуальными характеристиками? Возврат товара ненадлежащего качества по истечении 14 дней. Возврат товара ненадлежащего качества, купленного в кредит, с перерасчетом цены.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества в онлайн-магазин. Новое в журнале Правовед. Что важно для этого самого развития бизнеса? Какие механизмы позволяют преодолевать ловушки? Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть товар, изготовленным по индивидуальному заказу? В ЗоЗПП, регулирующим товарообмен между покупателем и продавцом, не говорится о том, что товар, изготовленный по индивидуальному заказу покупателя, не подлежит обмену или возврату.

Так, в соответствие со статье 25 ЗоЗПП покупатель вправе вернуть заказной товар обратно продавцу в течение четырнадцати дней с момента покупки, при условии, что он не подойдет ему по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации.

Если все перечисленные требования удовлетворены, покупатель может вернуть заказной товар продавцу. Когда возврат невозможен?

Когда он входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. Пример: покупатель заказал кухню по индивидуальным меркам и цвету, но после доставки обнаружил, что она не гармонирует с обоями, полом и другим предметами мебели. Покупатель озадачен и решает вернуть её обратно в магазин.

Сделать это он может если:. Если же кухня под заказ изготавливалась по блокам, вернуть её обратно не получится, поскольку она входить в утвержденный Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату. Последний вариант применим в случае, когда на момент обращения покупателя продавец не может предложить ему подходящую замену.

В этом случае он, в течение следующих трех дней, должен вернуть покупателю деньги. Если у заказного товара обнаружился какой-то дефект или недостаток например, продавец невнимательно принял заказ и изготовил товар, не соответствующий требованиям покупателя , покупатель может вернуть его:. Для того, чтобы вернуть заказной товар надлежащего или ненадлежащего качества, покупателю понадобится следующий перечень документов:.

Если возвращается бракованный товар под заказ, продавец может назначить проведение независимой экспертизы, которая выявит первопричину дефекта. Кроме того, ему придется оплатить стоимость проведенной проверки. Если результаты проверки покажут, что причиной дефектности стал заводской брак, требования покупателя будут удовлетворены.

Если при соблюдении всех требований возврата продавец все равно отказывается удовлетворять ходатайство покупателя, покупатель должен заявить об этом в один из соответствующих контролирующих органов:.

Если юридически грамотно разрешить конфликтную ситуацию, то результатом могут стать не только возвращенные за некачественный товар денежные средства, но и компенсация морального вреда. Однако, к сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в пищу продукты, чем приложить хоть какие-то усилия для защиты своих прав.

Такая позиция абсолютно не оправданна. В настоящее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить. Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества. При этом продавцы изготовители умудряются создавать свои, абсолютно не подтвержденные законодательством правила и доводить их до сведения покупателей всеми возможными способами, тем самым вводя их в заблуждение.

Нередки случаи, когда продавцы незаконно сокращают сроки, установленные для возврата или обмена товара, обуславливают такой обмен возврат наличием дополнительных не предусмотренных законом условий или иным образом нарушают права потребителей. Во избежание таких ситуаций необходимо заранее знать, какие именно права предоставлены потребителю в ситуациях возврата и обмена товаров надлежащего качества Законом о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия:. Нет, не может. В соответствии с п. Обмену или возврату подлежат только те товары, которые не включены в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января г.

Обмен или возврат товара надлежащего качества может быть произведен потребителем в случае, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Можно ли вернуть качественные пищевые продукты и лекарства? Не подлежат обмену возврату продавцу товары надлежащего качества, потребительские свойства которых существенно изменяются в течение короткого периода времени скоропортящиеся пищевые продукты и лекарственные средства.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утв. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты 2.

Предметы личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары 3. Парфюмерно-косметические товары 4. Возможен ли возврат? Можно ли вернуть товар без чека? Считаются действительными подтверждения со стороны свидетелей о покупке товара.

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов 7.

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты8. Мебель бытовая мебельные гарнитуры и комплекты 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, причем только если этот товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ правда, отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на свидетел3ьские показания.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается Правительством РФ.

На данный момент действует Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января г. Возврат товара, изготовленного на заказ Однако Закон вводит запрет на возврат индивидуально-определенных вещей, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем. Например, Вы заключили договор на пошив платья по собственному эскизу, полученный результат работы Вас не устроил и Вы решили отказаться от вещи.

Возврат заказного товара Права потребителя при возврате товара Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия.

А именно: — товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны; — есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом чуть позже ; — товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату далее мы рассмотрим примеры таких изделий.

При этом сам товар должен соответствовать следующим требованиям возврата:. Что нельзя обменять в течение 14 дней? Приведем список, утвержденный законодательством Российской Федерации:.

Купля-продажа — это наиболее распространенный способ передачи прав на материальные ценности от одного лица другому. Такая процедура касается как новых, так и уже использовавшихся по назначению вещей. Несмотря на это, проданный товар должен выполнять свои функции в полном объеме. В противном случае его можно будет вернуть и компенсировать понесенные затраты. Он определяет основные сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках, назначении и возможности использования его по назначению или для иных целей.

Для того чтобы продать ранее использовавшиеся товары, необходимо провести их детальный анализ перед реализацией. Он включает в себя:. Если товар должен пройти санитарную проверку, но оформленных сведений по такому факту в наличии не имеется, реализатор обязан осуществить процедуру указанного характера. В остальном процесс продажи не имеет отличий от общих правил. Человеку, который захочет купить такую вещь, должна быть представлена следующая информация :.

При покупке должна быть выдана соответствующая документация — чек, технический паспорт, гарантийный талон. Сделки, заключаемые между двумя физическими лицами, не подпадают под действие ЗоЗПП. Такие правовые отношения регламентируются статьями Гражданского кодекса РФ. В соответствии со статьей договор купли-продажи заключается при достижении соглашения о сути предстоящей сделки. Как только стороны обговорили условия взаимовыгодного обмена, так сразу же ДКП считается заключенным.

Продавец обязан уведомить покупателя о существенных недостатках продаваемого товара. Если он этого не сделал, то по статье покупающая сторона имеет право требовать:.

Статья ГК РФ указывает на то, что продавец отвечает лишь за те недостатки, которые возникли до момента покупки. При невозможности достигнуть договоренности, пострадавшая сторона имеет право обратиться в суд. Судебные иски осложняются отсутствием какой-либо документации. Факт заключения устного ДКП еще надо доказать.

Сделки, заключенные через специальные торговые площадки, более защищены, так как могут подтверждаться перепиской с сайта. Право на возврат продукции, которая была ранее использована, закреплено в Гражданском кодексе. Опираться следует на п. Товар, купленный в комиссионном магазине, представляет собой изделие, использовавшееся ранее, и, возможно имеющее дефект , который не влияет на полноценность его использования.

О таком факте покупателя предупреждают изначально, согласно ст. Вернуть данный товар можно в случае, если в процессе использования приобретатель выявит недостатки, о которых его не предупредили. При этом он вправе потребовать замену, снижение цены или устранения недостатков. Вернуть товар можно и в случае, если он приобретен у физического лица. Но такая ситуация отличается определенными препятствиями.

В таких случаях, как правило, какие-либо документы не оформляются. Поэтому придется решать проблему мирным путем, то есть договариваться с продавцом о замене товара, устранении недостатков или возврате денег.

В основном вернуть товар, если он приобретен по частному объявлению можно только в судебном порядке. Оно и понятно, ведь продукция уже отслужила некоторый срок и потому продается с существенной скидкой и на иных условиях, чем новая. И хотя закон прямо не устанавливает данную норму, судебная практика подтверждает право нового собственника пользоваться гарантией, полученной бывшим владельцем. На них не распространяются стандартные правила, запрещающие возвращать определенные группы товаров, например нательное белье, украшения из драгметаллов и т.

Продавая бывшие в употреблении вещи, сам принцип невозможности их вторичного применения, считается утерянным. Порядок возврата изделия ненадлежащего качества, которое ранее использовалось, может осуществляться двумя путями — мирным и судебным.

При этом первый вариант необходимо использовать в любом случае, поскольку при рассмотрении иска всегда устанавливается, был ли соблюден претензионный порядок урегулирования спора. Прежде всего, следует упаковать купленный с рук в руки товар. Для этого необходимо использовать упаковку продавца.

Возврат качественного изделия изготовленного под заказ.

Особенности возврата мебели, сделанной по индивидуальному заказу, регламентируются Законом от Граждане могут возвращать продавцам мягкую мебель, изготовленную по своим образцам и параметрам, но могут возникнуть сложности.

В статье рассмотрим, какой товар получится вернуть, какие требования может предъявить потребитель, как добиться возврата в досудебном или судебном порядке, и что делать, если магазин отказывается выполнять требования клиента. По закону вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества.

Под этим подразумевается:. Если мебель надлежащего качества, но сделана по заказу клиента, вернуть ее не получится. Дело в том, что действие ст. В таком случае человек может вернуть его или обменять на аналогичный, даже если не подходит цвет или фасон.

Если же потребитель самостоятельно сделал замеры, указал в проекте желаемые цвета, стиль и другие параметры, вернуть не удастся.

Заменить товар ненадлежащего качества можно на основании ст. Но, согласно Постановлению Правительства РФ от Отправляя досудебную претензию или обращаясь в суд, клиент вправе требовать следующее:. На основании ст. В таком случае ему придется полностью возмещать все расходы, понесенные продавцом: оплата материалов, транспортировки, и пр.

Для возврата изготовленной на заказ мебели нужно знать сроки. Она относится к товарам длительного пользования, поэтому производители или магазины дают гарантию на лет.

Если гарантийный срок не установлен, претензии предъявляются в разумный срок, но не более 2 лет с момента получения товара. Если оплата производилась наличными, деньги возвращаются таким же способом. При безналичной оплате возврат производится на карту, с которой были списаны средства. Еще один момент касается возмещения стоимости мебели, заказанной в кредит или рассрочку ст. Продавец обязан возместить покупателю всю выплаченную сумму, а также плату за предоставление займа.

Требования к форме претензии законодательством не устанавливаются. Ее можно составить от руки или в печатном виде, главное — отсутствие существенных ошибок и нечитаемой информации.

Обязательно нужно указать дату заключения договора об изготовлении и доставке мебели, перечень дефектов и требования. Совет: если претензия подается лично, лучше составить ее в двух экземплярах. Первый оставить в магазине, а на втором попросить поставить отметку о принятии и забрать ее себе. В дальнейшем при возникновении проблем его можно использовать как доказательство факта получения документа продавцом.

Если клиент обращается к продавцу лично, нужно взять с собой паспорт. Дистанционно отправляется только сама претензия. Что касается договора, то второй экземпляр в любом случае хранится в магазине.

Если стороны договорились об изготовлении новой мебели или устранении имеющихся дефектов и оговорили сроки, но продавец их нарушает, для него это чревато неблагоприятными последствиями. В такой ситуации на основании ст.

Если договором установлен более высокий размер неустойки, используется он. Чаще всего магазины либо не соблюдают сроки устранения недостатков, либо вовсе отказываются их исправлять. В такой ситуации гражданин может подать исковое заявление в суд и потребовать компенсацию понесенных расходов, возмещение морального вреда и неустойку. Заявление следует подавать в районный или городской суд по месту нахождения ответчика.

Предварительно рекомендуется провести экспертизу, которая покажет, что дефекты возникли по его вине. В таком случае в иске нужно указать и возмещение расходов за нее.

Деньги выплатят, если суд удовлетворит исковые требования. С года истцы сами должны отправлять копии исковых заявлений ответчикам. Узнать адрес магазина можно в договоре или на официальном сайте. Копия уведомления о вручении или иной документ, подтверждающий получение, понадобится для суда. Самая распространенная проблема, с которой приходится сталкиваться гражданам — отсутствие реакции продавца на досудебную претензию, неисполнение требований или нарушение сроков.

В таком случае лучше сразу обратиться к юристу, который решит вопрос мирным путем, и длительных судебных разбирательств получится избежать. Если же суд уже прошел, решение вынесено в пользу клиента, но ответчик не торопится его исполнять, помощь юриста тоже не будет лишней. Даже при наличии исполнительного листа о взыскании компенсации нет никаких гарантий, что деньги будут выплачены. Человек может обратиться с ним к судебному приставу, но есть вероятность, что исполнительное производство будет длиться несколько месяцев или лет, но так и не дать нужного результата.

Ваш вопрос. Последнее изменение: Июнь Содержание статьи. Скачать образец претензии. Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:. Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте вопрос юристу Отменить ответ. Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации проверки , не отправляйте его несколько раз.

Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.

Наши авторы юристы Обратная связь Карта сайта.

В случае продажи покупателю некачественного товара тот обладает законным правом потребовать его заменить на продукцию с аналогичным функционалом либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Но не всегда покупатель сталкивается с добросовестным продавцом, который следует нормам закона. В этом случае покупателю придется отстаивать свои права. Под качеством товара понимается совокупность потребительских свойств, которые соответствуют потребностям покупателя и исключают причинение ему вреда при условии надлежащей эксплуатации, потребления, хранения и перевозки.

Хотя, с юридической точки зрения, все товары бывают надлежащего и ненадлежащего качества , в законе не содержится прямого определения, какой товар считается некачественным. Это значит, что этот товар не соответствует условиям договора купли-продажи и требованиям специального законодательства, образцам и описанию; характеристикам, которые позволяют использовать этот товар для целей, которые обычно преследуются покупателям при приобретении товара подобного рода.

Некачественный товар не способен выполнять те функции, для которых он предназначен. Подавляющее большинство конфликтов между продавцом и покупателем возникает из-за покупки некачественного товара. Требование о возврате некачественного товара покупатель может предъявить и в отношении технически сложных товаров, которые утверждены специальным Постановлением Правительства сюда входит широкий перечень бытовой техники и электроники.

Такой товар допускается вернуть в магазин в течение 15 дней после покупки при условии обнаружения каких-либо недостатков. После указанных сроков товар возвращается в магазин только при наличии в нем существенных недостатков. При этом гарантийные обязательства продавца должны быть пересмотрены, а стартом гарантийного периода должна стать дата передачи покупателю нового товара. Если за то время, пока неисправный товар находился у продавца, цена на него возросла, то он не имеет права требовать у покупателя доплатить разницу за товар при его обмене.

Это подтверждает ст. Но когда потребитель соглашается на замену некачественного товара на другой с отличающейся моделью, маркой, артикулом и пр. При упоминании некачественного товара Гражданский кодекс и законодательство о защите потребительских прав приводят формулировки о недостатке и существенном недостатке.

В товаре ненадлежащего качества всегда есть один из указанных недостатков. Но если подогрев в машине отремонтируют, а затем недостаток проявит себя снова, то он станет уже существенным. Все недостатки можно разделить на явные, которые можно обнаружить в ходе первичного осмотра, и скрытые, которые могут проявить себя только в ходе эксплуатации.

Согласно другой классификации недостатков товара, различают конструктивные, производственные, рецептурные и прочие недостатки. Для возврата некачественного товара покупателю следует обратиться в магазин с письменной претензией.

Унифицированной формы такой претензии не разработано, она составляется в произвольном формате. Претензия к магазину должна иметь письменную форму: ее можно написать от руки или набрать на компьютере. Претензия может состоять из следующих разделов:. При отказе магазина выполнить законные требования покупателя ему следует придерживаться следующего алгоритма действий:. Они имеют право обменять товар с дефектами на новый качественный или аналогичный другого производителя, а также на расторжение договора купли-продажи и возврат денег за покупку.

Для того чтобы требования покупателя были исполнены, ему следует обратиться в магазин с письменной претензией. Если требования потребителя будут проигнорированы, то он может пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор или обратиться в суд за получением компенсации.

Есть вопросы? Спросите юриста! Опубликовано: Содержание Показать. Некачественный товар можно определить как товар, который не соответствует по своим свойствам и выполняемым функциям принятым нормам, стандартам, из-за чего потребитель не может использовать его по своему прямому назначению.

При этом выбор оптимального решения, вернуть ли товар или обменять его на аналогичный, остается на усмотрение потребителя. Продавец не вправе навязывать свое мнение. По ст. Но при отсутствии такого товара сроки для обмена продлеваются до 30 дней. Разница между этими понятиями состоит в том, что под существенным недостатком понимается тот, который не может быть устранен без несоразмерных стоимости расходов или временных затрат, или тот, который неоднократно проявлялся после его устранения, либо подобные недостатки.

Образец претензии на некачественный товар в магазин можно скачать по ссылке. Претензия может быть подана покупателем лично в администрацию магазина либо направлена по почте заказным письмом. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей.

Задать вопрос. Товар из интернет-магазина оплачен, но не доставлен. Как заставить продавца выполнить условия. Интернет-магазин не забирает посылку-возврат с почты. Как вернуть свои деньги. Действия покупателя при покупке некачественного товара.

Как исчисляются гарантийные обязательства и почему срок службы и срок годности товара — не одно и то же. Кто должен возмещать вред при отравлении некачественным продуктом — продавец или производитель. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

К сожалению, сайт Professionali. RU не может работать надлежащим образом с отключенным JavaScript.

К сожалению, сайт Professionali. RU не может работать надлежащим образом с отключенным JavaScript. Является это нарушением прав покупателя? Спасибо за ваши ответы. Я ищу возможность отстоять права производителя. Для меня важна позиция защиты производителя от немотивированного отказа покупателя.

Переход права собственности произошел? Если покупатель отказывается от принятия товара значит на это должны быть мотивация.

Если Ваша компания выполнила все условия договора можно отстаивать свои права и не принимать товар обратно. Чтобы тут не писали о том, что покупатель всегда прав, это всё чушь. Про Иисуса говорили даже его родные братья, что Он не сошёл с ума, а где сейчас те кто это говорил?!

Ясно где в земле, а Иисус на небе. Так что вывод, хотите для себя плохого "ведитесь" на всё что Вам говорят и не думайте своей головой. Классический вариант того, что я написал по мирскому. А если Вам покупатель скажет, давай ключи от квартиры и скажи, где деньги лежат. Вы дадите?! Здесь люди высказали свое мнение, а не навязали его. Вернуть товар позволяют законодатели, если он не подошел вам по цвету, фасону и т. Это бред Ваши законодатели люди и им свойственны слабости. Сталин тоже был законодателм причём целой страны и в результате его бездействия в начале войны до 22 июня погиб каждый 4 белорус или белоруска.

В ней приведены такие ситуации:. Вместо этого покупатель может предъявить продавцу требования, вытекающие из передачи товара ненадлежащего качества, то есть отказаться от исполнения договора купли-продажи либо потребовать замены товара ст.

Возврат товаров по причинам, не перечисленным в Гражданском кодексе, следует расценивать как обычную реализацию. На практике такие операции нередко именуются обратной реализацией: бывший покупатель становится продавцом ранее полученного товара, а бывший продавец — покупателем этих ценностей.

Уважаемая Надежда! В первую очередь вы должны получить документы основания а потом уже решеть кто прав а кто нет. Должен быть составлен акт не принятия товара с подробным раскрытием причин и не соответствий либо акт возврата или акт обнаружения брака! Подписи должны быть минимум 2-х лиц. После этого вы их рассматриваете и если не согласны составляете письмо ответ в котором указываете причины не согласия и просьбу об оплате. Только не забудте передать его клиенту под роспись, либо письмом с уведомлением!

Если причины возврата нечтожны то смело требуйте свои деньги а так же пеню если предусмотренно договором и судебные издержки!

Удачи вам! Возврат товара должен быть обоснован. Должна быть оформлена претензия в письменной форме производителю или продавцу, где описывается причина возврата, скорее это может быть жалоба на качество товара. Этого устной жалобы не достаточно. Претензия подкрепляется документально заключениями специалистов экспертов по этой группе товаров и т. Только в этом случае вы можете рассмотреть возврат товара, как обоснованный. Вопреки установившемуся правилу - покупатель не всегда прав.

Проконсультируйтесь у специалистов- экспертов, юристов. Мы например, когда изготавливаем что-либо под заказ-обязательно заключаем Договор со спецификацией и макетом. И Заказчик обязательно должен утвердить макет, только после этого начинается изготовление.

Если в макете не указаны важные ключевые моменты или не все необходимое записано, а также если сорваны сроки поставки, то Заказчик вправе заявить свои претензии и даже вообще отказаться от приемки. Если же в документации все прописано и все выполнено согласно документации, и есть подписанный Заказчиком Договор, макет и т. Он получил, что хотел. Только должна быть обязательно правильно оформленная документация. Очень часто Заказчик так толком и не понял, что он заказал.

Он все подписал, ожидал получить одно, получил совершенно другое. Это недоработка менеджера -продажника. Нужно все объяснить и показать образцы.

Простой пример, при заказе ежедневников часто 2 словосочетания : блинтовое тиснение и тиснение фольгой непонятны для Заказчика. В принципе он не обязан эти нюансы знать. Вообщем нужна ясность. Например, менеджер спрашивает: Тиснение блинтом? Заказчик отвечает:"А это как? Заказчик : Простое подойдет. При заказах продукции фраза "Покупатель всегда прав" -имеет определенный смысл.

Он вправе требовать то, что заказал, согласно документации. Те же ежедневники уже протеснили его логотипом, их обратно на склад не вернешь.

Если нет четкой документации по заказу, утвержденной Заказчиком, то Заказчик вправе требовать возврата денежных средств. Словесные договоренности в расчет не принимаются. При индивидуальных заказах Договор и документация к Договору обеспечивают права обеих сторон. И не для того чтобы судиться, а просто чтобы Заказчик получил то что он хотел, а Продавец заработал.

Договор и правильно оформленная документация как раз не оставляют возможностей для недоразумений и судебных разбирательств. В Договоре обычно указывается в какой срок Покупатель должен составить Претензию. Если претензия обоснована-то придется или возвращать деньги или договариваться о дополнительной скидке У меня кстати в прошлом году попалось 10 бракованных ежедневников Бруно Висконти- вообще обычно брака не бывает.

Брак заключался в пятнах непонятных на обложке с лицевой стороны. Заказ был срочный и в сезон, еще шильды на них устанавливали гравированные, при установке шильдов не обратили внимание на пятна кстати пятна громко сказано , думали просто запачкались слегка. Отвезли клиентам. Те при приемке забраковали. Мы забрали эти ежедневники и поставили вместо них другие 10 штук.

У нас в договоре поставки так и сказано : в случае брака- замена или возврат денег. Все просто и ясно. Заказали комод по индивидуальным размерам. Принесли образец цвета мебели,так как комод должен дополнить имеющийся спальный гарнитур.

Названия цвета не помнила. Спросила у продавца-консультанта, как называется цвет. Сказали "Ноче гварнери". Я подписала договор. Сделали комод цветом на два тона светлее, чем мой образец. Претензии не принимают, отказываются возвращать деньги. Обязана ли я забирать комод? Требуется JavaScript К сожалению, сайт Professionali. Проверьте, включен ли у Вас JavaScript для корректного отображения страницы.

С уважением, команда Профессионалы. Сообщество бухгалтеров. Комментарии Разве все это не должно быть обговорено в Договоре? Литьё ЛГМ. Цена договорная. Сегодня в Объявления. Вот здесь будет ниже ничего не сказано про цвет, фасон. В ней приведены такие ситуации: 1 если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель имеет право отказаться от товара ст.

Продвижение группы ВКонтакте. Доступное пространство для ваших мероприятий. Добавить комментарий. Уважаемые профессионалы! Компания Астрал-инвест представляет акцию "Демо-сеть" - это уникальная возможность проверить программный

Товар, купленный по индивидуальному заказу, возврату не подлежит

Особенности возврата мебели, сделанной по индивидуальному заказу, регламентируются Законом от Граждане могут возвращать продавцам мягкую мебель, изготовленную по своим образцам и параметрам, но могут возникнуть сложности. В статье рассмотрим, какой товар получится вернуть, какие требования может предъявить потребитель, как добиться возврата в досудебном или судебном порядке, и что делать, если магазин отказывается выполнять требования клиента. По закону вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества.

Горячая линия. Если товар, который был куплен покупателем в результате предварительного индивидуального заказа, перед которым покупатель был ознакомлен с его характеристиками, отвечает требованиям качества и не имеет дефектов, покупатель не имеет права отказаться от его покупки. Даже при условии, что его не устроила покупка.

Возврат товара, изготовленного по индивидуальному заказу

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть товар, изготовленным по индивидуальному заказу? В ЗоЗПП, регулирующим товарообмен между покупателем и продавцом, не говорится о том, что товар, изготовленный по индивидуальному заказу покупателя, не подлежит обмену или возврату. Так, в соответствие со статье 25 ЗоЗПП покупатель вправе вернуть заказной товар обратно продавцу в течение четырнадцати дней с момента покупки, при условии, что он не подойдет ему по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации. Если все перечисленные требования удовлетворены, покупатель может вернуть заказной товар продавцу. Когда возврат невозможен?

Возврат мебели сделанной по индивидуальному заказу

Данная статья поможет компаниям, столкнувшимся с некачественной поставкой товара. Согласно ст. Явные недостатки — можно обнаружить при приемке при обычном визуальном осмотре. Поэтому если покупатель сразу не отказался принимать товар с явными недостатками или не сделал отметок в накладной своей и для поставщика о том, что товар некачественный — в дальнейшем привлечь поставщика к ответственности через суд будет намного сложнее. Скрытые недостатки — можно обнаружить только в процессе эксплуатации, по истечении определенного времени или при проведении экспертизы. Покупатель не обязан проводить проверку на предмет наличия скрытых недостатках при приемке, если иное не указано в договоре.

Если речь идет о товарах ненадлежащего качества, продавец хотя бы пытается решить ситуацию и рассмотреть возможные варианты, однако когда потребитель основывает свой возврат товара словами «не нравится», «не подходит», то количество незаконных отказов со стороны продавца (изготовителя) возрастает в значительной степени.  В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора  Возврат товара, изготовленного на заказ Однако Закон вводит запрет на возврат индивидуально-определенных вещей, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.

Куда обращаться покупателю, если ему продали некачественный товар и как вернуть деньги?

При этом поясняю, что потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества в случае, если такой товар имеет индивидуально-определенные свойства обладает конкретными, только ему присущими характеристиками , если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В частности, не подлежат возврату товары , изготовленные продавцом по индивидуальному заказу потребителя. Чтобы не попасть под штрафные санкции в соответствии с вышеуказанным Законом, сделайте письменный отказ и вручите его заказчику. В отказе сошлитесь на то, что он получил качественный товар, соответствующий его требованиям и который может использовать только он.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть товар, изготовленным по индивидуальному заказу? В ЗоЗПП, регулирующим товарообмен между покупателем и продавцом, не говорится о том, что товар, изготовленный по индивидуальному заказу покупателя, не подлежит обмену или возврату. Так, в соответствие со статье 25 ЗоЗПП покупатель вправе вернуть заказной товар обратно продавцу в течение четырнадцати дней с момента покупки, при условии, что он не подойдет ему по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации.

Была заказана кухня по индивидуальному заказу. Оплачена и установлена в срок! Но кухня мягко сказать выполнена не очень! А установлена и того хуже!

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.