+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Претензия на качество без выдачи кассового чека

Претензия на качество без выдачи кассового чека

Продавец просит вас показать чек, но существует одна проблема: у вас его нет не взяли при покупке, потеряли или где-то оставили. Не беда! Согласно п. Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Жалоба о неполучении чека

В крупной сети магазинов был продан алкоголь моей несовершеннолетней сестре. На мою претензию зам директора ответила, что у неё нет времени что камеры смотреть не будет, без чека ничего не собирается делать. Завтра буду разговаривать с директором. Что будет сестре если обратиться в полицию? Могу ли я подать претензию в управляющую компанию без оценки причиненного ущерба?

Причина: на техническом этаже в трубе образовался свищ, залило потолок, вся вода образовалась на натяжном потолке, вызвал специалистов, оплатил демонтаж и слив воды с потолка. УК составила акт. Цель претензии - возврат денежных средств за демонтаж натяжного потолка. На руках имеются чеки. Делал ремонт авто в автосервисе через знакомого. Запчасти поставлял в автосервис он. Чеков нет есть выписка из Сбербанка о переводе ему денежных средств за запчасти.

Произвели некачественный ремонт. Переделывали в другом автосервисе. Досудебная претензия без ответа. Вопрос: Как указывать моего знакомого в исковом заявлении как 3 лицо или ходатайствовать о его вызове уже в процессе? Отправила Почтой России товар на возврат в интернет магазин. Не оцененная, без описи. Посылка дошла до города адресата, отсортировалась и пропала.

Отслеживала по треку. Обувь стоит шесть тысяч. Копия чека оплаты при получении есть, но товарная накладная и оригинал чека были в посылке. Претензия написана. Но ответа пока нет. Идти ли в полицию? Ведь почта, если возместит, то только пересыл. Получается не денег, не товара. В квартире из-за сгорания провода в щетке был перепад напряжения, в результате чего, сгорела бытовая техника. Претензия была передана в управляющую компанию. Акт не составлен.

Сказали делать ремонт и с чеками приходить, всё возместят. Какую сумму я могу потребовать от ЖКХ за моральный вред без суда. Я арендовала помещение 5. Внесла залог рублей. Договор не заключала. Выдали квитанция без кассового чека. Мне сказали что удерживается 50 от внесенной суммы.

Написала им претензию о возврате денежных средств в полном объёме. Ответа я не получила. По истечению 10 дней. Как мне быть в этой ситуации. Куда обратиться. В налоговую или Роспотребнадзор каковы шансы возврата денег? Вчера в пекарне при магазине приобрели хлеб чек сохранился , в котором попалась щепка довольно не маленькая 2 см. Каковы наши дальнейшие действия?

Знаю что нужно написать претензию в двух экземплярах и идти в магазин, но не знаю какую сумму морального ущерба указывать в данном случае. Слава Богу обошлось без последствий. Купили в рассрочку телефон в салоне связи МТС, в товарном чеке который получили на следующий день, увидели услугу о которой мы были даже не в курсе. После обращения в салон по поводу этой услуги, сотрудник ответил, что без этой услуги не предоставили рассрочку.

Можем ли мы возвратить деньги за навязанную услугу, если да то куда писать претензию в салон сотовой связи или в головной офис г.

Если без договора и без чеков сделан ботокс. Клиент предъявляет претензии и требует материальную компенсацию, хотя ничего страшного нет. А нужно ли в арбитраж прилагать чеки с почты России о том что я уже отправлял претензию по почте.

Если да то как эти чеки забрать из мирового суда? Или можно подать иск без этих чеков? Я купила брюки, по размеру и фасону всё отлично, но вот во время носки выяснилось что к ним липнут все ворсинки и пыль с окружающих вещей, ежедневная чистка утомила, не выход антистатик, стирка только ухудшила ситуацию, могу ли я при наличии чека, без продажных бирок, стираную вещь, укладываясь в период 14 дней вернуть вещь и с какой формулировкой претензии.

В юр конс. Составили от меня претензию в КПК с требованием вернуть деньги и проценты. Подали ее в КПК на основе всех продаст. Мной выписок и чеков. Не сразу прислали ее мне по эл.

А когда наконец я ее получила, обнаружила, что суммы в ней занижены на тыс. Подписи моей, конечно, тоже нет, так как я в глаза ее не видела. А претензия в КПК уже подана. Как мне дальше вести себя с моим юристом?

Взяла кредит телефон в салоне МТС без моего ведома внесли кредит страхование и чехол не на моего телефона и вместе телефоном не давали об этом я узнала потом когда звонила в МТС банк.

Написало претензию сказали не предоставили товарный чек а мне и не давали что делать. Я подал исковое заявление, перед эти отправил досудебную претензию , иск был подан в арбитражный суд.

Решение вынесено в мою пользу, но я не могу найти чек об отправке искового заявления. Не помню, отправлял ли иск но ведь без документа об отправке искового заявления иск бы не пустили в работу. Какие документы прилагать к исковому заявлению?

Нужно ли прилагать копию претензии ранее направленной ответчику и оставшуюся без удовлетворения? Если да, то нужно ли прилагать все документы, которые прилагались к этой претензии копия паспорта, копия договора, копии чеков на оплату и т.

Страховое возмещение было выплачено 55 т. Телефон куплен в кредит на гарантии сломался 3 раз потерялся чек отказываются принимать без чека и претензию не могу заполнить и. По договору аренды авто с правом выкупа, человек не вносит арендную плату. Автомобиль находится у арендатора. Арендатор говорит о том, что авто неисправен был с самого начала, собирает чеки за ремонт.

Есть акт приема, где арендатор претензий не имеет. Можно ли забрать авто без суда? Или подать авто в угон? У меня проблема, работали на объекте, заказчик без объяснения сменил замок и не можем попасть на квартиру забрать инструмент и личные вещи, есть даже чеки и доверенность на работу, как быть, на контакт не идет, только переписка с непонятными претензиями что делать?

В моем отделе был продан нелицензионный телефон Маша и медведь, выписан товарный чек. Спустя месяц пришло письмо из Ставрополя с претензией от ООО маша и медведь, письмо без печати. Как проверить достоверность письма и возможно ли уменьшение запрашиваемой суммы 70 тысяч.

Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете. Подписаться Не сейчас. Претензия без чека. Юрист Стромина К. Добрый день. Здесь не нужно разговаривать с директором магазина. Необходимо писать в Роспотребнадзор за нарушение правил продажи алкогольной продукции. К ним придут с проверкой. Вам помог ответ: Да Нет. Консультация по Вашему вопросу.

Юрист Малых Алексей Николаевич. Доброе время суток! В суд все равно оценка потребуется если УК откажет. Юрист Паутина Елена Юрьевна на сайте.

Претензия без чека

Кассовый чек — первичный фискальный документ, подтверждающий совершение сделки розничной купли-продажи либо приобретения определенной услуги. По факту внесения требуемой суммы чек распечатывается продавцом кассиром либо иным ответственным за это сотрудником на контрольно-кассовой машине, после чего передается покупателю. При этом в некоторых ситуациях выдача не производится, что в зависимости от ряда факторов может быть как законным, так и незаконным действием продавца.

В соответствии с требованиями законодательства, на кассовых чеках среди прочих реквизитов обязательно должны присутствовать:. Таким образом, кассовый чек является одним из возможных доказательств совершения покупки в конкретной торговой точке будь то магазин, офис продаж, склад выдачи и т.

При этом, согласно положениям законодательства РФ в частности — п. При этом для некоторых категорий продавцов — как организаций, так и индивидуальных предпринимателей далее ИП — использование кассовых аппаратов не является обязательным условием осуществления целевой деятельности. Также кассовые чеки не выдаются организациями и ИП, осуществляющими определенные виды деятельности, среди которых:.

Если же хозсубъект не относится ни к одной из вышеозначенных категорий, кассовый чек при осуществлении целевой деятельности должен выдаваться покупателю вне зависимости от наличествующих обстоятельств.

При этом отказ покупателя от получения данного документа не является основанием для невыдачи , равно как и любые иные причины. Например, в том случае, если кассовый аппарат неисправен, продавец не имеет права принимать от клиентов деньги за товары до момента устранения неисправности. Несмотря на то что требования законодательства не устанавливают необходимость наличия кассового чека как и иных платежных документов у покупателя в случае предъявления претензии к качеству приобретенного им товара или услуги , на практике отсутствие чека может значительно затруднить процедуру возврата, обмена либо предъявления иных обоснованных претензий.

В том случае, если в момент совершения покупки продавец, обязанный использовать кассовый аппарат в своей деятельности, по какой-либо причине отказывается выдать кассовый или товарный чек, следует зафиксировать данный факт любым возможным способом. Проще всего — заручиться поддержкой свидетелей неправомерных действий продавца например, обменявшись номерами телефонов.

Также следует оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений. Запись можно сфотографировать например, на телефон на случай ее возможного уничтожения сотрудниками торговой точки. При этом целесообразно фотографировать не только запись, но и, к примеру, обложку книги рядом с купленным товаром, себя — с книгой в руках на фоне кассы и т.

При этом порядок действий для направления подобных жалоб в целом аналогичен приведенному ниже шаблону с поправками на адресатов и предъявляемые требования. Оставить жалобу также можно и онлайн — через электронную форму на сайтах означенных госорганов. Максимальный срок рассмотрения подобных жалоб не превышает тридцати дней с момента получения. По факту рассмотрения жалобы сотрудниками ответственного органа может быть проведена внеплановая проверка, результатом которой при условии установления факта нарушения станет вынесение хозсубъекту предупреждения либо административного штрафа для случаев единичного либо многократного нарушения соответственно.

В том случае, если кассовый чек не был выдан, а купленный товар по какой-либо причине подлежит возврату при условии соответствия ситуации законодательно установленным критериям , но продавец отказывается вернуть деньги либо произвести иные необходимые действия на основании отсутствия чека, действия покупателя должны складываться из следующих этапов.

Прежде всего следует принять меры, позволяющие урегулировать ситуацию в досудебном порядке. Для этого целесообразно в письменном виде выдвинуть соответствующие ситуации требования в адрес ответственного хозсубъекта.

Претензия составляется в условно-произвольной форме от руки либо в электронном виде , при этом в ее тексте должны быть отражены следующие сведения:. Претензия может быть направлена лично либо по почте оптимальный вариант — заказным письмом с уведомлением о вручении. Практика показывает, что в превалирующем большинстве подобных ситуаций хозсубъект выполняет все предъявленные покупателем требования.

Однако в том случае, если направленная претензия отклоняется либо игнорируется, покупателю целесообразно обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением. Невыдача кассового чека при условии отсутствия на то законных оснований является прямым нарушением российского законодательства и поводом для направления соответствующих жалоб в ответственные органы. Отказ продавца принять товар для обмена, ремонта или возврата средств в установленном законом порядке при отсутствии у покупателя чека также неправомерен и может быть обжалован в досудебном либо судебном порядке.

Есть вопросы? Спросите юриста! Опубликовано: Содержание Показать. Однако относящиеся к данной категории продавцы обязаны по требованию клиента выдавать рукописный товарный чек платежную квитанцию или аналогичный документ , с юридической точки зрения равнозначный кассовому. Кроме того, не выдавать кассовые чеки имеют право действующие в труднодоступных и отдаленных местностях организации и ИП, а также аптеки , работающие в фельдшерских и фельдшерско-акушерских пунктах, расположенных на территориях сельских поселений.

Если претензия направляется лично, целесообразно составить два экземпляра, лишь один из которых передается адресату. На втором экземпляре ответственное за прием входящей корреспонденции лицо должно поставить соответствующую отметку о принятии дата, ФИО уполномоченного сотрудника, печать — при наличии. Второй экземпляр остается у заявителя и может быть впоследствии использован в качестве одного из доказательств в суде.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей. Задать вопрос. Товар из интернет-магазина оплачен, но не доставлен. Как заставить продавца выполнить условия. Плохое качество сотовой связи. Есть ли смысл жаловаться оператору и требовать перерасчета.

Ресторан включил чаевые в счет. Насколько это законно и нужно ли их оплачивать. Что делать, если опоздал на самолет. Интернет-магазин не забирает посылку-возврат с почты.

Как вернуть свои деньги. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Возврат товара без чека по закону о ЗПП

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Между тем, невыдача кассового чека является весьма распространенным нарушением, которое выявляют в ходе проверок сотрудники налоговых органов.

Эти статуты не касаются платежных агентов, которые производят работу по принятию платежей физлиц и на кредитные учреждения и банковских агентов, которые проводят работу соответственно с законами о банковской работе и банках. Понравился образец жалобы? Скачайте бесплатно готовый пример жалобы или сохраните в соц. Поставьте свою оценку этому образцу жалобы, проголосуйте за документ — это анонимно и всем видно.

Документ составляется в свободной форме, но чтобы он имел юридическую силу, в нем необходимо указать: Важно учитывать, что сведения должны быть максимально подробными и не требовать дополнительных разъяснений. Законодательство о защите прав потребителей позволяет обменивать или возвращать товары даже без предъявления чеков. Наши специалисты смогут подробно проконсультировать своих клиентов и поведать о возможных действиях в данной ситуации согласно законодательству РФ.

Что же касается Интернет-магазинов, то и они обязаны выдавать своим покупателям кассовые или товарные чеки. Новый антивирус выполняет анализ запущенных приложений по различным критериям и составляет свой рейтинг безопасности. Это возможно при условии, если по требованию клиентов или покупателей они будут выдавать им документ, подтверждающий прием денежных средств за соответствующий товар, услугу, произведенную работу.

Данная жалоба составляется и подается когда имеется несоответствие товара, работ или услуг положениям техрегламентов, ГОСТов, ТУ или образцам по качеству, комплектности или упаковке. Иными словами речь идет о купле-продаже некачественного товара. Внимание Обычно после совершения покупок потребитель получает чек. В большинстве случаев этому документу не придается значение. Закон не требует прописывать подобные сведения в претензии. Достаточно указать ФИО полностью и поставить свою подпись.

Если имеются нарекания по качеству питьевой воды, то их необходимо изложить в жалобе. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток недостатки , потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Таким образом, не выдача чека может приравниваться к нарушению прав покупателя, так как создает помехи при возврате товара, — но, на деле, если магазин оборудован камерами или рядом с вами в момент покупки находился свидетель, принять возврат товара продавец обязан. Причина, по которой предприниматели массово уклоняются от выдачи кассовых чеков — это желание скрыть доходы и, следовательно, уклониться от выплаты налогов.

Если продавец просит внести в текст свои паспортные данные, покупатель может сам решить, хочет он это делать или нет. На юридическую силу документа и необходимость его рассмотрения отсутствие подобной информации не влияет. Организации и индивидуальные предприниматели в соответствии с порядком, определяемым Правительством Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и или расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники в случае оказания услуг населению при условии выдачи ими соответствующих бланков строгой отчетности.

Если случилось так, что приобретенный товар оказался некачественным или не подошел по каким-то параметрам, и его необходимо обменять, а чека на покупку нет, то это не означает, что потребитель лишается своих прав. Жалоба составляется когда продавцом или исполнителем не применяется контрольно-кассовая техника, но ее использование обязательно в силу закона.

Закон четко определяет кто и когда может не использовать контрольно-кассовую технику при приеме платежей от потребителей за товары и услуги. ЗоЗПП в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Могу я вернуть его, если потерял чек и платил наличными, а свидетелей оплаты у меня нет? Специалист Елена Козловская расскажет, в каком случае можно вернуть товар в магазин без чека. Согласно п. Если вы уверены в том, что недостаток товара проявился не по вашей вине, то перед походом в магазин составьте письменную претензию и без лишних разговоров и препирательств отдайте ее продавцу. Ниже приводится примерный образец претензии. ИП и учреждения в согласии с алгоритмом, который определён Правительством РФ, могут производить финансовые наличные расчеты с использованием карт без применения ККТ при выполнении услуг населению, если ими даются необходимые бланки строгого отчета.

Дополнительно может также печататься сумма сдачи, выбранный вами способ оплаты и другая информация например, об акциях в магазине. Без применения контрольно-кассовой техники организация может заниматься такими видами деятельности и оказывать такие услуги:. В противном случае возможен только возврат — магазин обязан принять продукцию обратно и отдать за нее деньги покупателю.

Покупатель вправе требовать возврат, даже если аналогичный товар есть в наличии. Можно ли не выдавать кассовый чек Кстати, некоторые недобросовестные предприниматели наивно полагают, что отсутствие кассового чека лишает покупателя возможности вернуть приобретенный товар.

Как докажете, что помыли плохо? Другими словами, ИП и ООО на ЕНВД и патенте освобождаются от обязательного использования контрольно-кассовой техники, но лишь при условии, что клиентами таких фирм будут физические лица. В противном случае, невыдача кассового чека при расчётах будет для них незаконным и административно наказуемым деянием.

При этом клиент может добровольно отказаться от получения чека. В жалобе стандартно должна содержаться шапка с указанием органа, в который она адресуется, а также ФИО и данных заявителя.

В общем — мы своих клиентов призываем стучать на наших продавцов-кассиров, когда те не выдают чеки или продают просрочку. Отвечу — могут и в налоговую, имеют полное право. Невыдача кассового чека может осложнить процесс возврата желанной покупки, если вдруг товар оказался бракованным или ненадлежащего качества. Новосибирск, ул. Только просим звонить руководству. Например, потребовать заменить некачественные туфли на качественные или потребовать возврата уплаченной суммы с возвратом некачественной обуви.

ИП — рублей; должностным лицам — рублей; организациям — рублей. Если дело дошло до суда и требования истца удовлетворяются в полном объеме, продавец может быть привлечен к ответственности в виде штрафа и неустойки.

Если в течение срока, установленного для рассмотрения вашей претензии, вы не получите ответа, обратитесь в местное отделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека далее — Роспотребнадзор или прямиком в суд. Но чаще всего компании не доводят дело до суда: как только вы продемонстрируете намерение обратиться в суд, продавец пойдет на попятную. Типовые правила эксплуатации ККМ гласят о том, что продавец при получении денежных средств за покупку товара или услуги в обязательном порядке должен:.

Поломка кассового аппарата, отсутствие ленты в нем, иные причины подобного рода не освобождают продавца от исполнения своих обязательств. Если аппарат сломался, то совершать сделку до его починки или замены нельзя. Если покупатели приобрели товар при неработающей кассе, они могут подать на продавца жалобу. Товарный чек считается заключительным звеном в возникших отношениях между покупателем-продавцом и завершает сделку купли-продажи.

Личное право Ваш юридический защитник. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований п. Может заменять чек, если возврат осуществляется по причине несоответствия товара характеристикам. Продавец устно может вам отказать, но если официальная претензия ляжет на стол директору магазина, он совсем иначе посмотрит на ситуацию.

Напишите свой комментарий Отменить ответ.

Продавец просит вас показать чек, но существует одна проблема: у вас его нет не взяли при покупке, потеряли или где-то оставили. Не беда! Согласно п. Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в такой проверке.

Продавец утверждает, что у данного товара отсутствовали какие-либо дефекты при продаже и это вы испортили вещь. Как поступать в подобных случаях? Чек является документом, подтверждающим факт приобретенного товара или услуги.

На товарном чеке указываются следующие данные:. Так, осуществлять продажу товаров и предоставлять услуги без кассового аппарата могут следующие категории предпринимателей: Для покупателя невыдача чека может быть чревата более продолжительной процедурой возврата товара, так как прежде чем вернут его продавцу, покупателю придется искать доказательства, которые подтвердят, что возвращаемый товар куплен именно в этом магазине.

В общем — мы своих клиентов призываем стучать на наших продавцов-кассиров, когда те не выдают чеки или продают просрочку. Между тем, невыдача кассового чека является весьма распространенным нарушением, которое выявляют в ходе проверок сотрудники налоговых органов.

Налоговики в праве проверить правильность ведения кассовой книги, заполнения приходных и расходных ордеров, расчетных и платежных ведомостей — то есть, всех документов, касающихся движения денежных средств в организации.

При этом предприниматели должны руководствоваться. Кассовый чек — это первичный учетный документ, распечатанный на бумаге при использовании контрольно-кассовой техники и подтверждающий факт приобретения определенного товара или услуги и осуществление за нее наличного и безналичного расчета.

Согласно Постановлению Правительства РФ от К содержанию Когда чек не нужен В соответствии с Федеральным законом от При этом в сообщении нужно будет указать следующие данные: Обязанность продавца при получении наличных денег за покупку осуществлять выдачу чека ККТ следует из пункта 1 статьи 5 Федерального закона от 22 мая г.

Так, осуществлять продажу товаров и предоставлять услуги без кассового аппарата могут следующие категории предпринимателей: Обобщенное название может стать основанием для отказа в приеме такого акта бухгалтерией. Если товар выдан без чека, то это является прямым нарушением прав покупателя. Владельцы некоторых торговых точек считают, что товар или услуга будут продаваться без предоставления чека, потребитель, в случае чего, не сможет произвести возврат товара обратно им.

Как докажете, что помыли плохо? Можно ли не выдавать кассовый чек Кстати, некоторые недобросовестные предприниматели наивно полагают, что отсутствие кассового чека лишает покупателя возможности вернуть приобретенный товар. Если вы являетесь плательщиком ЕНВД следовательно, освобождены от необходимости установки ККМ и ваш автомат не снабжен устройством выдачи чеков, вы можете обезопаситься от потенциальных претензий со стороны налоговой инспекции следующим способом.

Чтобы проинформировать клиента об этом, можно разместить на видном месте автомата следующее предупреждение: Теоретически, клиент может заявить, что предупреждение было размещено после того, как он воспользовался автоматом.

По статье 7 этого документа в своем письменном обращении а это может быть жалоба, заявление или предложение человек в обязательном порядке должен: Когда в рассмотрении жалобы налоговая может отказать Перечень оснований для отказа достаточно обоснованы. Или скажем у мну служебный транспорт, я его помыл, мне в бухгалтерии под отчетность нужны документы и что я должен нести бухгалтеру?

Обычно после совершения покупок потребитель получает чек. В большинстве случаев этому документу не придается значение. Однако встречаются ситуации, когда без него обойтись сложно.

О том, всегда ли он нужен и что делать, если не выдали чек, расскажем далее. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону. Для большинства покупателей чек является просто бумажкой, которую выдают при приобретении товаров.

Если речь идет о мелких покупках, то его чаще всего не оставляют. При крупных для обычного человека сделках например, покупка холодильника все выданные продавцом бумаги сохраняются на период гарантийного срока. Вместе с тем, этот документ с юридической точки зрения, удостоверяет факт оплаты и совершения сделки розничной купли-продажи.

Указанный договор считается заключенным с момента предоставления потребителю кассового товарного чека. В указанном документе отражается информация о продавце, времени и дате совершения покупки, наименовании приобретенных товаров, их цене, номере кассового аппарата ККТ. Необходимость в чеке возникает, когда требуется подтвердить факт покупки. К таким случаям можно отнести:. Потребители привыкли, что после каждой покупки им выдается чек.

Поэтому при его отсутствии у них нередко возникают следующий вопрос. Что делать, если не дали чек при покупке. При возникновении такой необходимости, его можно попросить у продавца. Однако потребителям следует знать, что отсутствие этого документа не лишает их возможности ссылаться на свидетелей для защиты своих прав. Законодательство о защите прав потребителей позволяет обменивать или возвращать товары даже без предъявления чеков.

Продавцы, для которых использование ККТ является обязательным, должны выдавать потребителям документы об оплате товаров. Если выдача чека не произведена, то это считается нарушением. Контроль за выполнением этой обязанности осуществляют налоговые органы, Роспотребнадзор. Они вправе применять к лицам, отпустившим товар без выдачи документа, меры административной и иной ответственности. Другое дело, что не все продавцы обязаны применять кассовые аппараты.

Законом разрешаются продажи без применения касс следующим лицам:. Однако отсутствие кассы не означает, что подтверждать факт покупки нечем. Вместо кассовых чеков указанные лица применяют иные документы бланки строгой отчетности. К ним относятся различные билеты, талоны, квитанции, абонементы и т. Если нет ККТ, то покупатель может потребовать предоставить ему товарный чек. Его невыдача продавцом также будет являться нарушением действующих законов. Обычно розничная продажа подтверждается выдачей чека потребителю.

Его предоставление является обязанностью продавца далеко не всегда. Не считается нарушением непредставление документа о совершенной сделке в следующих случаях:. Поломка кассового аппарата, отсутствие ленты в нем, иные причины подобного рода не освобождают продавца от исполнения своих обязательств.

Если аппарат сломался, то совершать сделку до его починки или замены нельзя. Если потребителю не дали чек в магазине, то это является нарушением законодательства о применении ККТ. Отсутствие документов о приобретении товара также влияет и на возможность покупателя беспрепятственно возвращать обменивать товар, иным образом отстаивать свои права.

Он не лишается этой возможности, но на практике без чеков защищать интересы потребителей гораздо сложнее. Если не выдали кассовый чек в магазине, то потребитель может подать соответствующую жалобу.

Такое же право возникает и при отказе выдать товарный чек по требованию потребителя. Пожаловаться на нарушения, допущенные продавцом, можно в контролирующие его деятельность органы. К их числу относятся: налоговая инспекция, Росоптребнадзор, отделы по защите потребительских прав. Помимо этого, покупатель может оставить запись в книге для жалоб и предложений.

Руководство магазина или иного заведения обязано изучить жалобу и принять по ней какие-либо меры. Указанные организации должны принять жалобу от потребителя, рассмотреть ее и принять соответствующие меры. Для поступающих от граждан в учреждения и госорганы обращений устанавливается месячный срок рассмотрения. Налоговая служба при поступлении такой жалобы проводит проверку применения организацией ККТ, выдачи чеков или иных документов о продаже товаров.

По итогам рассмотрения нарушителю может быть вынесено предупреждение, а также наложен штраф. При повторяющихся нарушениях продавцу может грозить приостановление торговли на несколько месяцев. Единого бланка претензии при непредставлении потребителям чеков законодательством не утверждено.

Этот документ составляется письменно, в печатном виде или от руки. Главное, чтобы адресат смог прочитать его содержание.

В жалобе стандартно должна содержаться шапка с указанием органа, в который она адресуется, а также ФИО и данных заявителя. К заявлению следует прилагать все имеющиеся доказательства. Жалобу можно направлять по почте, вручать лично через приемную канцелярию организации. При личном вручении следует ставить отметку о принятии документа на его втором экземпляре.

В Роспотребнадзор также можно подать заявление в режиме онлайн на сайте организации. В электронном виде жалоба также подается через портал Госуслуг. Потребители довольно часто не знают о своих правах, а также способах их защиты. При совершении покупок, получении услуг в организациях или у ИП, потребителям должны выдаваться чеки или иные документы, подтверждающие совершение сделки.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:. Дополнительно может также печататься сумма сдачи, выбранный вами способ оплаты и другая информация например, об акциях в магазине.

Если вы купили какой-то товар, то отсутствие чека чревато сложностями при его возврате обратно в магазин, если он вам не понравился или оказался с браком. В июле года вступил в силу закон Федеральный закон от Образец содержания претензии Единого бланка претензии при непредставлении потребителям чеков законодательством не утверждено. Не исключено, что спорить никто не будет, и деньги вернут сразу.

Если продавец категорически отказывается принимать подготовленный документ и ставить подпись, то есть вариант направить его письмом по почте. В той или иной форме передача денежных средств за продукт или услугу должна фиксироваться продавцом. Тем не менее, индивидуальные предприниматели могут отказываться от использования ККТ контрольно-кассовой техники , при условии, если они используют единый налог и оказывают определенные услуги.

В крупной сети магазинов был продан алкоголь моей несовершеннолетней сестре.

Продавец утверждает, что у данного товара отсутствовали какие-либо дефекты при продаже и это вы испортили вещь. Как поступать в подобных случаях? Давайте посмотрим, что по этому поводу говорит закон. Согласно п. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Провести экспертизу товара также должны успеть в этот срок, то есть за 10 дней продавец обязан рассмотреть ваше требование, провести экспертизу и сообщить вам ответ.

В случае если у продавца не окажется товара для замены, срок может быть продлен до одного месяца. Если вы уверены в том, что недостаток товара проявился не по вашей вине, то перед походом в магазин составьте письменную претензию и без лишних разговоров и препирательств отдайте ее продавцу.

Ниже приводится примерный образец претензии. В случае проведения экспертизы телефона прошу вас оповестить меня о дате и времени ее проведения. В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок я намереваюсь обратиться с исковым заявлением о защите своих прав в судебные инстанции с требованиями, указанными в претензии, а также с требованием компенсировать моральный вред и неустойку, вызванную нарушением сроков удовлетворения претензии.

Претензию составьте в двух экземплярах. Один экземпляр отдайте продавцу, а на втором потребуйте расписаться, указать дату получения и поставить печать. Этот экземпляр заберите себе. Если у вас есть чек — обязательно приложите его копию к претензии.

В случае если продавец отказывается принимать письменную претензию, узнайте его адрес обычно в магазинах висят специальные стенды, где указана эта информация и отправьте претензию по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Когда уведомление вернется к вам, именно оно станет доказательством того, что продавец получил вашу претензию.

Если в течение срока, установленного для рассмотрения вашей претензии, вы не получите ответа, обратитесь в местное отделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека далее — Роспотребнадзор или прямиком в суд. Но чаще всего компании не доводят дело до суда: как только вы продемонстрируете намерение обратиться в суд, продавец пойдет на попятную.

Расскажи друзьям об этом:. Продавец просит вас показать чек, но существует одна проблема: у вас его нет не взяли при покупке, потеряли или где-то оставили. Не беда! Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в такой проверке. Инструкция к действию Если вы уверены в том, что недостаток товара проявился не по вашей вине, то перед походом в магазин составьте письменную претензию и без лишних разговоров и препирательств отдайте ее продавцу. Новосибирск, ул. Радужная, д. Иванов И. No related posts. Предыдущая запись Как вернуть в магазин бракованный товар Следующая запись Мини-розарий на подоконнике.

Возврат товара, отсутствие чека, как составить претензию

Законодательством РФ по этому поводу никаких нормативов не установлено, но имеется некоторый алгоритм, который всё же отрегулирует этот спорный вопрос. Если вам не возвращают деньги на приобретённый товар, то оформляется претензия, в содержании которой должно обязательно присутствовать:. Следовательно, для продавца в ситуации, предусмотренной частью 6 статьи В июле года вступил в силу закон Федеральный закон от Это глобольное изменение ККТ-законодательства.

Кассовый чек — первичный фискальный документ, подтверждающий совершение сделки розничной купли-продажи либо приобретения определенной услуги. По факту внесения требуемой суммы чек распечатывается продавцом кассиром либо иным ответственным за это сотрудником на контрольно-кассовой машине, после чего передается покупателю.

Возврат некачественного товара без чека и составление претензии при этом

После оплаты товара банковской картой, обнаружила цену товара в чеке не соответствует ценнику на витрине. Произвела возврат полотенца. Чек забрали. Выдали чек на возврат товара.

Претензия на качество без выдачи кассового чека

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Между тем, невыдача кассового чека является весьма распространенным нарушением, которое выявляют в ходе проверок сотрудники налоговых органов. Эти статуты не касаются платежных агентов, которые производят работу по принятию платежей физлиц и на кредитные учреждения и банковских агентов, которые проводят работу соответственно с законами о банковской работе и банках.

Невыдача кассового чека продавцом: назначение и функции кассового чека, необходимость наличия, возможность невыдачи продавцом, действия покупателя в случае невыдачи чека. Возврат товара без чека. Как и куда жаловаться, если не дали чек. Претензия на качество без выдачи кассового чека. Жалоба о неполучении чека. Возврат некачественного товара без чека и составление претензии при этом.  Потребители привыкли, что после каждой покупки им выдается чек. Претензия на качество без выдачи кассового чека. Продавец утверждает, что у данного товара отсутствовали какие-либо дефекты при продаже и это вы испортили вещь. Поэтому при его отсутствии у них нередко возникают следующий вопрос.

Как и куда жаловаться, если не дали чек

Обычно после совершения покупок потребитель получает чек. В большинстве случаев этому документу не придается значение.

Претензия к магазину за невыдачу чека

Продавец утверждает, что у данного товара отсутствовали какие-либо дефекты при продаже и это вы испортили вещь. Как поступать в подобных случаях?

Многие покупатели после приобретения товара в торговом центре теряют чек об оплате покупки. Если приобретенная продукция не подошла по размеру или оказалась некачественной, то возникает необходимость в обмене или возврате.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Милена

    Снимите видео про открытие успешных бизнесов.

  2. stucaktiogo

    Автор, вы абсолютно некомпетентны

  3. Лиана

    До теми, мені наприклад уже другий місяц як блокують мобільний по обох номерах, люди до мене не можуть додзвонюватися і я з розумінням та терпінням відношусь до порушення моїх громадянських прав, Бо знаю що президент віддав наказ. чого мені ображатися на убогих? Вони й так природою обділені.