+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Купили в интернет магазине и товвр не пришео по спюрокам

Купили в интернет магазине и товвр не пришео по спюрокам

Роспотребнадзор разъяснил покупателям что делать, если продавец не доставил приобретенный и оплаченный в Интернете товар Роспотребнадзор разъяснил покупателям что делать, если продавец не доставил приобретенный и оплаченный в Интернете товар 17 марта Екатерина Чернявская Роспотребнадзор напомнил покупателям, что если договор купли-продажи предусматривает обязанность потребителя предварительно оплатить товар, то в нем должен быть указан и срок передачи товара потребителю ч. А если товар не передан в срок , потребитель в праве потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом ч. В случае, когда срок доставки был оговорен устно, данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что срок доставки истек ч. Таким образом, если товар не доставляется вовремя, ведомство рекомендует покупателям позвонить продавцу или отправить электронное письмо с напоминанием о необходимости доставки товара. Если устные переговоры не привели к положительному результату и получить приобретенный товар потребителю так и не удалось, ему необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, рекомендует Роспотребнадзор.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Выводы из статьи!

Оплатила заказ в интернет-магазине, а товар не пришел и его даже не выслали

Выводы из статьи! Через какое время вам должны привезти передать товар? При покупке товара дистанционным способом через интернет, почту и т. Но это не значит, что вы составляете договор на 3 листах и подписываете его с каждой стороны, договором в данном случае может выступать чек. Товарный чек, или бланк строгой отчетности. Любой из этих документов у вас на руках будет подтверждать факт оплаты товара и заключения договора купли продажи с продавцом.

Если вы оплачивали банковской картой и вас смущает, что на руках нет чека, то некоторые банки предоставляют возможность распечатать любой чек об оплате прямо в личном кабинете через интернет банк. Так же вы можете заказать в банке выписку по счету, в которой будут все операции по движению денежных средств и из данной выписки будет видно куда и на что вы тратили деньги.

Такая выписка это официальный документ и может использоваться как факт подтверждения покупки. Теперь о главном. Согласно статье Если продавец в установленный срок не доставил вам товар, то это нарушение. Так что при покупке вам должна быть предоставлена информация о том в какой срок вам должны привезти товар. Что делать если вы заказали товар в интернет магазине и его не привозят длительное время? К примеру вам обещали доставить товар в течении 7 дней, но на седьмой день товар вам не привезли и даже на восьмой и на девятый.

Знайте это нарушение условий договора и нарушение прав потребителя. В такой ситуации, потребитель может связаться с продавцом и назначить ему новый срок передачи оплаченного товара. Связаться с продавцом можно по телефону, или отправив ему письменную претензию в двух экземплярах с вашей подписью, датой и требованием доставить вам товар в пределах нового установленного срока как направлять претензию написано ниже.

Но если магазин вас уже подвел и не исполнил свое обязательство учитывая то, что деньги за товар вы уже передали, то мало кто назначает продавцу новый срок, исключение только в случае если товар редкий или очень выгодная цена. Все обычно пользуются другой возможностью. Так же потребитель имеет полное право потребовать от продавца возврата суммы уплаченной за товар. Который не был передан покупателю в установленный договором срок.

Продавец может выполнить ваши требования добровольно, а если он откажется возвращать вам деньги, то вы можете взыскать их в судебном порядке. Но для начала направим претензию в адрес продавца! Как писать претензию в магазин? Для того, чтобы потребовать от продавца возврата денег, вам необходимо направить продавцу претензию в письменном виде, которая составляется в двух экземплярах и направляется продавцу по почте. На каждом экземпляре вы должны поставить свою подпись, дату составления.

В самой претензии пишите, что вы заказали товар, а он в установленный договором срок не был доставлен и на основании части пункта 2 статьи Далее пишите ваши требования, к примеру вернуть мне сумму которую я уплатил за недоставленный мне товар. Деньги прошу перевести на реквизиты приложенные к претензии. Претензия как уже говорилось составляется в двух экземплярах, один экземпляр остается у вас, а второй вы направляете по почте в адрес магазина с описью вложения и уведомлением о вручении.

Уведомление о вручении вам нужно для того, чтобы если дело дойдет до суда подтвердить то, что вы отправляли претензию и досудебный порядок урегулирования спора был соблюден, как раз уведомление это подтверждение, что продавец получил претензию.

А опись производится для того, чтобы зарегистрировать какие именно документы были направлены адресату. Приложите к претензии реквизиты на которые вы хотите получить деньги от магазина назад. Реквизиты так же внесите в опись вложения. Опись вложения это юридически значимый документ, если вы отправляете письмо с описью, то до отправления конверт не запечатываем, работник почты должен сверить вашу опись с содержимым конверта и только после этого конверт запаковывается и отправляется.

На вашу претензию ответ должен поступит в течении 10 дней, согласно пункту 4 статьи Если ответа не было и деньги вам не вернули, то подавайте на продавца в суд и уже в судебном порядке взыскивайте с продавца все деньги. То есть если вам должны вернуть руб. Какая ответственность наступает у продавца за нарушение сроков передачи товара?

Если продавец не передает вам оплаченный товар, то продавец согласно пункту 3 статьи Для примера рассчитаем: Вы купили товар за руб. Если продавец не привозит вам товар и вы уже выиграли судебное заседание, то неустойка рассчитывается с момента когда вам должны были поставить товар но не поставили и отправной точкой будет день когда продавец получил вашу претензию в письменном виде, до момента как суд вынес решение, то есть фактически удовлетворил ваше требование к продавцу.

А если продавец все же не стал доводить дело до суда, то неустойка рассчитывается по тот день, когда продавец исполнил ваше требование, есть привез товар. В нашем случае неустойка за 1 день получилась 27,5 руб.

Что так же будет плюсом к штрафу который суд взыщет в вашу пользу за отказ в добровольном удовлетворении ваших требований. Но знайте, что сумма неустойки не может превышать сумму которую вы внесли в качестве полной оплаты товара, или предоплаты. Неустойка это дополнительная ответственность продавца и покупателю это будет как бонус. Что делать если вы имеете дело с мошенниками?

К сожалению в наше время мошенники зарабатывают любыми возможными способами, легкие деньги хотят заработать многие, особенно с появлением интернета мошенничество в сети приобрело популярность и интернет магазины особенно распространенный способ обмана покупателей. Магазины однодневки создаются ежедневно, копируя даже самые популярные и предлагая товары по заниженным ценам, завлекая тем самым покупателя и покупатели оплачивают товары и потом сидят и ждут, когда же привезут товар, а его уже не привезут.

Не клюйте на эту удочку и всегда смотрите на доменное имя магазина, проверяйте контакты и читайте отзывы о магазине. Бывает мошенники пользуются логотипом известного магазина и даже доменное имя регистрируют похожее, что бы у покупателя появилось доверие к магазину да еще и предлагают скидки, что многих заманивает, ведь все хотят подешевле. Но зачатую люди не вникают в суть и видя знакомый логотип и похожий домен, в котором могут поменять одну букву и при беглом чтении можно ничего не заметить и поверить в то, что магазин настоящий и оплатить товар.

Как правило в магазинах доставка товара происходит от 2 до 7 дней и за время пока покупатель опомнится, мошенники обманут еще не 1 десяток или сотню человек, а когда покупатель начнет беспокоится и бить тревогу, зайдет на сайт магазина, а его уже и след простыл, ни сайта, ни товара, ничего.

В такой ситуации необходимо обращаться в полицию, напишите заявление, сотрудники полиции обязаны провести проверку по факту мошенничества и если найдутся виновные, то они будут привлечены к уголовной ответственности по статье УК РФ. Это все, что вы можете поделать в таком случае. К сожалению таких заявлений поступает очень много и не факт, что кого то найдут. Но не редки случаи когда мошенников накрывают и деньги в таком случае конечно же возвращают.

Как видите вернуть деньги вполне реально, если вы купили товар в настоящем работающем интернет магазине и это ваше законное право. А вот если вы имеете дело с мошенниками, то здесь все будет зависеть от того, найдут ли преступников или нет. А вообще мой вам совет, проверяйте перед покупкой очень тщательно продавца, поищите отзывы, это сейчас легко можно сделать.

Так же задумайтесь, если вам предлагают популярные товары по совсем заниженным ценам с огромными скидками, это так же повод задуматься и еще раз все перепроверить. У меня на этом все. Знайте ваши права. Желаю вам удачи! Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях, нажмите на одну из иконок: Об авторе: Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решеним вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ.

Общий юридический стаж составляет более 8 лет. Убучалась на факультете юриспруденции.

Прислали не тот товар

Консультаций: 34 Во-первых, вы не обязаны были оплачивать товар, который не заказывали. Максимум, что могли с вас потребовать, - это оплатить доставку.

На основании п. При этом сроки возврата увеличиваются до трех месяцев, если покупателю не была в письменной форме передана информация о порядке и сроках возврата товара. То же предусмотрено и в п. Покупатель по своему выбору вправе потребовать ст.

Таким образом, если вам привезли не то, что вы заказывали то есть ненадлежащий товар , продавец обязан либо заменить товар на надлежащий, либо забрать товар и вернуть вам деньги. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, в силу ст. Замена товара осуществляется в течение семи дней ст. Вы имеете полное право отстаивать ваши права в суде.

Исковое заявление подается на юридическое лицо, владеющее интернет-магазином, наименование юридического лица как правило не совпадает с названием интернет-магазина.

Эту информацию можно узнать и в контактах. В вашем личном кабинете на сайте интернет-магазина должна остаться история заказа.

Можно сделать фотографию, принтскрин экрана и нотариально заверить страницу. Тем самым вы докажете, что именно заказывали у продавца. При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца п. Если у вас нет акта о доставке или чека, вы можете подтвердить покупку у конкретного продавца упаковкой, этикетками, рекламными буклетами, перепиской с интернет-магазином.

Контроль за соблюдением законодательства при интернет-торговле осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор. Помимо заявления в суд, вы можете подать жалобу в контролирующий орган, который организует проверку продавца.

Следует отметить, что требования, изложенные в претензии, должны соответствовать тем требованиям, которые вы заявляете в суд. Если претензия содержит иные требования, целесообразно написать и отправить еще одну посредством Почты России с описью вложения.

Таким образом, в суде вы можете требовать: возврата уплаченной за товар суммы или замены товара, пени за просрочку удовлетворения ваших требований, штраф, а также компенсацию морального вреда ст.

Что делать, если интернет-магазин не прислал оплаченный товар

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет Вам понять, что делать, если магазин не доставляет товар, как рассчитать неустойку, как вернуть деньги: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Что делать, если продавец не осуществил доставку товара в срок? В соответствии указанными нормативными актами, , если продавцом не были осуществлены свои обязанности по доставке товара, потребитель правомочен: потребовать возврата оплаченной стоимости товара; установить для продавца новый срок доставки оплаченного товара; обратиться в органы, осуществляющие защиты прав потребителей; обратиться в суд.

Если же срок доставки прямо не предусмотрен соглашением, потребитель вправе указать новый срок доставки. Каков срок передачи товара? Обязательства продавца считаются выполненными, если он доставил товар по адресу, указанному в соглашении или договоре сторон. Как рассчитать неустойку за нарушение сроков доставки товара?

Моментом начала течения такого срока является день, когда продавец должен был представить товар Предположим, покупатель осуществит частичную оплату товара в размере рублей при полной стоимости товара 6 рублей.

Стороны договорились о доставке товара в течение 7 календарных дней. Доставка товара была осуществлена на ый день. Таким образом, размер неустойки составляет рублей. Срок выплаты неустойки — десять календарных с момента получения продавцом соответствующего требования. В случае если товар не был доставлен, потребитель вправе потребовать возвратить фактически оплаченную стоимость товара, а также убытков, причиненных вследствие непредставления товара. Для этого потребитель может направить претензию продавцу.

Срок удовлетворения претензии — 10 календарных дней с момента получения претензии продавцом. Закон не предусматривает обязательное досудебное урегулирование споров по защите прав потребителей. Поэтому, в случае недобросовестного поведения продавца, потребитель вправе сразу обратиться в суд. Самостоятельная защита своих прав, зачастую увязает в многообразии и сложности правовых норм, регулирующих различные особенности смежных правоотношений особенности перевозок различным транспортом, сроки и порядок предъявления требований, судебная практика.

В этих условиях, для защиты прав потребителей следует обращаться к услугам юристов и адвокатов. В частности, мы: подготовим правовую позицию по Вашей ситуации; подготовим и направим претензию к продавцу; взаимодействуем с государственными органами; составим исковое заявление в защиту Ваших прав в соответствии с законодательством и судебной практикой; представим Ваши интересы в суде и защитим их. ПОЛЕЗНО: инструкция, как составить иск о защите прав потребителя на нашем сайте по ссылке, также смотрите видео и задавайте свой вопрос адвокату в комментариях Образец иска о взыскании неустойки за нарушение сроков доставки товара В Кировский районный суд г.

Согласно пунктам 1. Согласно пункту 4. С ответчика подлежит взысканию неустойка за нарушение срока передачи товара потребителю. В соответствии с пунктом 1 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи.

Придя к рассматриваемому соглашению, продавец не вправе по своей инициативе в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязанности по его оплате. Обязанностью продавца является надлежащее исполнение обязательств по договору, в том числе, неукоснительное соблюдение условия о сроке.

Однако, рассматриваемое условие договора купли-продажи ответчиком было нарушено. В силу части 2 статьи Реализуя данное законное право, истцом была направлена претензия о нарушении сроков передачи товара с требованием об исполнении обязательств по договору в десятидневный срок со дня получения претензии.

Данный документ был получен ответчиком лично 15 февраля года. Таким образом, товар надлежало передать покупателю не позднее 25 февраля года. Однако, повторно установленный потребителем срок так же был нарушен ответчиком — товар надлежащего качества был передан покупателю 04 июля года. В силу части 3 статьи Товар должен был быть передан 05 декабря года.

Фактически был передан 04 июля года. Следовательно, период просрочки составляет дней. ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube С ответчика подлежит взысканию штраф за неудовлетворение требований потребителя.

С ответчика подлежит взысканию компенсация причиненного морального вреда. Бездействие ответчика, нарушение сроков по передачи товара на дней причинило мне колоссальный моральный вред, выразившийся в каждодневных переживаниях, страхе невозврата полученных ответчиком денежных средств, ожидание предварительно оплаченного товара, многочисленные консультации по факту нарушенных прав потребителя.

С истца подлежат взысканию судебные расходы. Для разрешения сложившейся спорной ситуации истец, как человек, не имеющий специальных юридических знаний, был вынужден обратиться за профессиональной юридической помощью в выработке правовой позиции и подготовке настоящего заявления. Дата, подпись Наш адвокат по защите прав потребителя ведет дела не только о взыскании неустойки за просрочку доставки товара, но и иные.

Со всеми направлениями по защите прав продавца и покупателя Вы можете ознакомиться пройда по ссылке или позвонив нам уже сегодня!!!

Роспотребнадзор разъяснил покупателям что делать, если продавец не доставил приобретенный и оплаченный в Интернете товар Роспотребнадзор разъяснил покупателям что делать, если продавец не доставил приобретенный и оплаченный в Интернете товар 17 марта Екатерина Чернявская Роспотребнадзор напомнил покупателям, что если договор купли-продажи предусматривает обязанность потребителя предварительно оплатить товар, то в нем должен быть указан и срок передачи товара потребителю ч.

А если товар не передан в срок , потребитель в праве потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом ч. В случае, когда срок доставки был оговорен устно, данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что срок доставки истек ч. Таким образом, если товар не доставляется вовремя, ведомство рекомендует покупателям позвонить продавцу или отправить электронное письмо с напоминанием о необходимости доставки товара.

Если устные переговоры не привели к положительному результату и получить приобретенный товар потребителю так и не удалось, ему необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, рекомендует Роспотребнадзор. Также ведомство отмечает, что многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора через специальные сервисы. В частности, если товар был приобретен в российском интернет-магазине, потребитель может обратиться в следующие организации: Программа НОТА - независимое объединение товарных агрегаторов, которому можно сообщить о купленном в интернете поддельном товаре; Ассоциация компаний Интернет торговли АКИТ , в случае, если интернет-магазин является ее членом список можно уточнить на сайте АКИТ , то спор можно разрешить, направив обращение на официальный сайт АКИТ; отдельные общественные организации, безвозмездно рассматривающие жалобы на интернет-магазины, к примеру, "Горячая линия Рунета" Региональной общественной организации "Центр Интернет-технологий" РОЦИТ , Организация по защите прав потребителей "Общественная потребительская инициатива".

Помимо этого, сообщается, что если покупка оплачена банковской картой, а продавец не передал товар в установленный срок, и при этом не выходит на связь либо уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по операции. После чего разбирательство будут проводить банк и платежная система.

Ведомство также подчеркивает, что у потребителя есть право пожаловаться на недобросовестного продавца в суд, если он выполнил все обязательства со своей стороны, при этом в 8 из 10 таких случаев суды встают на сторону истцов. Роспотребнадзор также рекомендует еще в ходе изучения ассортимента интернет-магазина обращать внимание на информацию о продавце, который обязан предоставить покупателю сведения о своем месте нахождения и полном фирменном наименовании п.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет Вам понять, что делать, если магазин не доставляет товар, как рассчитать неустойку, как вернуть деньги: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Что делать, если продавец не осуществил доставку товара в срок?

Мой друг столкнулся с такой ситуацией — заказал мини-холодильник в очень известном интернет-магазине. Оформил доставку, оплатил на сайте и стал ждать — изначально магазин поставил срок доставки на 12 апреля. Однако никто холодильник не привёз. Деньги заплатили, срок доставки прошёл, а ни товара, ни связи с продавцами. Расскажу, как правильно действовать. Правовой статус интернет-заказа Когда вы заказываете товар и оплачиваете его, вы и магазин заключаете договор купли-продажи.

Так делать нельзя. Изменение сроков возможно только по договорённости с покупателем. Как — читайте ниже. Но не факт, да и вы не должны этого делать. Хотя бы отправьте также обращение на электронную почту или через специальные формы связи. Также настоятельно рекомендую найти на сайте магазина договор-оферту или договор с покупателем может называться по-разному. Пункт 2 статьи Если вы в дальнейшем отказались от покупки и вам вернули деньги, магазин всё равно обязан выплатить эту неустойку.

Ещё можно требовать возмещения убытков, если они возникли из-за того, что товар вам не привезли вовремя. Тогда пишите претензию и требуйте доставки товара в новый срок или возврата денег, а также неустойку. Претензию передавайте в магазин в двух экземплярах второй оставляйте себе с пометкой о принятии , либо отправляйте по почте на юридический адрес — заказным с уведомлением и с описью.

Если вы требуете доставить товар, то укажите новый срок — с учётом времени, пока претензия идёт до продавца. Напуганные клиенты не понимают, что делать — ни заказа, ни денег, ни товара. Если магазин удалил заказ с сайта, это не освобождает его от обязанности передать товар. Как я уже сказал, между вами был заключён договор в момент оплаты заказа. Отказаться от исполнения и разорвать договор магазин в одностороннем порядке не имеет права. Даже если заказ удалили или отменили, все обязательства сохраняют силу.

Это лишь хитрая уловка продавцов. Иски и суды Если претензия не произвела на магазин впечатления, пора идти в суд. Отправить иск можно по почте или в электронном виде.

Подписка на канал юриста — хорошая примета!

Оплатили товар в магазине, а его не привезли (не прислали), что делать?

Курск Вы вправе отказаться от товара, напишите претензию и отправьте ее продавцу. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Покупки дистанционным способом многих вещей в интернете всегда сопровождаются большим риском. Нередко возникают ситуации, когда в посылке присылают не тот, который нужно, товар наложенным платежом. Покупателю следует правильно отказаться от сделки и вернуть его продавцу, если возникла подобная проблема.

Интернет-магазин прислал не такой товар, как на сайте. Что делать?

Мой друг столкнулся с такой ситуацией — заказал мини-холодильник в очень известном интернет-магазине. Оформил доставку, оплатил на сайте и стал ждать — изначально магазин поставил срок доставки на 12 апреля. Однако никто холодильник не привёз. Деньги заплатили, срок доставки прошёл, а ни товара, ни связи с продавцами. Расскажу, как правильно действовать.

Как быть, если товар из интернет-магазина не соответствует заказу?

MBell [ На данный момент помимо нормальных интернет магазинов, принимающих оплату кредитными карточками, имеется громадное множество мошеннических магазинов, принимающих оплату только через сбербанк или QIWI, Никаких претензий по поводу недоставленного товара они не рассматривают даже. Возможно, автор вопроса попал именно на такой магазин. У меня на данный момент несколько пострадавших, безуспешно пытающихся добиться справедливости.

Оплатил покупку в интернете, а магазин исчез. Подскажите, что делать, если заказ в интернет-магазине уже оплачен, но магазин не торопится его везти? Бывает так, что на сайте можно сформировать заказ и сразу его оплатить картой.  Если вы оплатили товар, а магазин вам его вовремя не доставил, по закону о защите прав потребителей вы вправе требовать либо установить новый срок доставки, либо вернуть вам деньги за товар. Более того, в случае просрочки при доставке оплаченного товара магазин должен заплатить вам неустойку (пени) — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. п. 1 ст. Закона о защите прав потребителей. п. 2 ст. ЗЗПП.

Что делать, если не пришел товар заказанный в интернет магазине?

Консультаций: 34 Во-первых, вы не обязаны были оплачивать товар, который не заказывали. Максимум, что могли с вас потребовать, - это оплатить доставку. На основании п.

Заказала товар через интернет, а он не пришел Магазин передумал продавать — как отстоять свои права? На волне всеобщего ажиотажа вокруг бытовой техники покупатели могут попасть в неприятные ситуации, причём по вине магазинов. Так, жительнице Нижнего Тагила именитый техномаркет передумал продавать холодильник по более низкой цене.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. bulcomploo

    Ожидаем евробляхи на пунктах приёма металлолома .

  2. Агафья

    Тарас можно вопрос,я гражданин россии как можно получить гражданство украины ,что для этого надо?

  3. rawabquame

    Что со звуком?